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帮助中心

积分兑换须知

积分兑换须知

1、金鹏俱乐部不设积分起兑门槛,会员达到兑换标准即可进行兑换,兑换产品有特殊说明除外。

2、会员兑换奖励机票或奖励升舱,除本人使用外,仅能转让给会员指定的已生效的兑奖受益人使用。会员兑换非航空类产品,不受该限制。

3、兑换金鹏奖励品、奖励机票和升舱,账户密码须为非初始密码状态(即自行设置的密码)。请登录金鹏俱乐部网站、拨打会员服务热线950717按提示修改初始密码;或携带本人有效证件原件(代办人还需出示代办人有效证件原件)至海航各地市内、机场直属售票处修改。

兑换方法

兑换奖励机票

1、致电会员热线(86-898)950717办理兑换。

兑换海南航空、大新华航空、祥鹏航空、天津航空、香港航空、首都航空实际承运且挂“HU”、“CN”、“8L”、“GS”、“HX”、“JD”的航班时:

(1)国内航班奖励机票于航班起飞前2小时办理完毕;

(2)国际航班奖励机票于航班起飞前4小时办理完毕;

(3)客票包含其他航空公司联运航段的国际航班奖励免票需要在航班起飞前24小时办理完毕。

2、前往海南航空、大新华航空、祥鹏航空、天津航空、香港航空、首都航空各地营业部或金鹏俱乐部机场服务区兑换奖励机票,出示金鹏会员卡及有效身份证件办理。

3、兑换海南航空、大新华航空奖励机票可通过金鹏俱乐部网站、海南航空国际网站(www.hainanairlines.com)、海南航空APP及海航移动网站(m.hnair.com)在线兑换。

4、兑换香港航空奖励机票,可通过香港航空官网在线兑换。 https://book.hongkongairlines.com/hxet/newbooking/FreeTicketBooking.do?language=TW

5、兑换柏林航空、阿提哈德航空的奖励机票,请您在航班起飞前两周拨打(86-898)950717提出申请。

兑换奖励升舱

1、致电会员热线(86-898)950717办理。

兑换海南航空、大新华航空、祥鹏航空、天津航空、香港航空、首都航空实际承运且挂“HU”、“CN”、“8L”、“GS”、“HX”、“JD”的航班时:

(1)国内航班升舱于航班起飞前90分钟办理完毕;

(2)国际航班升舱于航班起飞前24小时办理完毕。

2、前往海南航空、大新华航空、祥鹏航空、天津航空、香港航空及首都航空各地营业部或到机场金鹏俱乐部服务区,出示金鹏会员卡及有效身份证件办理。

兑换的规则条款

奖励机票兑换规则

1、兑换奖励机票的航班必须是海南航空、大新华航空、祥鹏航空、天津航空、香港航空、首都航空实际承运且挂“HU”、“CN”、“8L”、“GS”、“HX”、“JD”航班号,具体可兑换的航班舱位如下:

(1)固定舱位(2016年1月1日生效执行):

海航、大新华国内航班:头等舱(P),公务舱(J),经济舱(S)

海航、大新华国际航班:头等舱(A),公务舱(J),经济舱(S)

祥鹏航空、天津航空:头等舱(P),经济舱(S)

首都航空:头等舱(P),经济舱(R)

香港航空:公务舱(Z),经济舱(R)

(2)多等级舱位:海航、大新华航空的F/Z/A/Y/B/H/K/L/M/Q/X/U/E/T舱。

2、兑换奖励机票不适用于专机、海航国际包机航班和代码共享航班。

3、婴儿、儿童兑换奖励机票时,所需积分标准同成人标准一致(2011年1月1日起生效)。

4、兑换后的奖励机票有效期为一年,过期作废。

5、奖励机票不适用于特殊旅客,关于特殊旅客规定请遵照航空公司相应规定。

6、会员兑换奖励机票当存在多种优惠(含促销政策优惠)并存的情况时,只享受最高优惠,不可重复或同时享受。

7、奖励机票不能继续使用现金升舱或兑换升舱。

8、兑换的奖励机票,不能更改姓名及航段,不能签转至其他航空公司。

9、兑换的奖励机票遗失不补。

10、会员须自付奖励机票的离境税、机场建设费或政府的手续费、燃油附加费、保安费、保险费及任何授权法人指定的费用。会员还须自付因使用该奖励机票引起的其他所有开支和费用、索赔或赔偿。

11、会员提出兑换奖励机票申请,在奖励机票座位定妥时将进行扣减积分,之后按指定方式进行出票。

12、由于每个航班上可用于兑换奖励机票的座位是有限的,在某些时候座位可能无法保证,为保证您的出游,我们建议您最好多准备几套旅游方案。

13、其他兑换规则请以实际咨询办理为准。

奖励机票退票及变更规则

1、在奖励机票有效期内,航班起飞前,可办理退票或更改机票日期/航班;航班起飞后则客票作废。

2、白金卡、金卡及银卡会员在会员等级有效期内可以免费办理奖励机票变更及退票。

3、兑换的奖励机票若是以下舱位(2016年1月1日生效执行):

海航、大新华国内航班:头等舱(P),公务舱(J),经济舱(S)

海航、大新华国际航班:头等舱(A),公务舱(J),经济舱(S)

祥鹏航空、天津航空:头等舱(P),经济舱(S)

首都航空:头等舱(P),经济舱(R)

香港航空:公务舱(Z),经济舱(R)

(1)机票变更时只能支持同舱位变更。国内机票变更费为100元人民币(或等值货币) /次/张;国际及地区航线机票变更费为200元人民币(或等值货币) /次/张。

(2)若是自愿退票,已扣减积分不退,在客票有效期内可申请退回未使用航段的税费及“积分+现金”补差票款,其他运输条件同普通客票。

4、兑换海航、大新华航空的奖励机票,订座舱位为F/Z/A/Y/B/H/K/L/M/Q/X/U/E/T舱,客票变更及退票手续费,依据《海南航空股份有限公司、大新华航空有限公司国内航班散客多等级舱位管理规定》变更及退票相应规则执行。

5、由于航空公司原因造成已兑换奖励机票的旅客非自愿变更旅行计划,旅客可在航班起飞日期起30天内与金鹏俱乐部或原出票地联系,免费办理变更或退票(退积分、税费、 “积分+现金”补差票款及相关费用)手续;逾期机票作废,积分不退。

奖励升舱兑换规则

1、兑换升舱只适用于购买海南航空、大新华航空、祥鹏航空、天津航空、首都航空、香港航空实际承运且挂“HU”或“CN”、“8L”、“GS”、“JD”、“HX” 的航班;不适用于专机、国际包机航班和代码共享航班。

具体可兑换奖励升舱的客票舱位如下:

(1)兑换海航、大新华航空、祥鹏航空、天津航空、首都航空奖励升舱:

a)国内航班仅限Y/B/H/K/L/M/Q舱客票

b)国际航班仅限Y/B/H/K/L/M舱客票

(2)兑换香港航空奖励升舱仅限Y/B/H/K/L舱客票

2、婴儿、儿童兑换奖励升舱时,所需积分标准同成人标准一致(2011年1月1日起生效)。如果婴儿或儿童订座为海南航空 (HU)、大新华航空 (CN)国内航班Y/B/H/K/L/M/Q舱位,兑换奖励升舱的标准依据Y舱兑换标准扣减积分。

3、兑换国内航班升舱手续至少需要在航班起飞前90分钟办理,国际航班升舱需要在航班起飞前24小时办理完毕。

4、兑换奖励升舱后的机票仍按升舱前的舱位累积积分;

5、升舱仅限在有头等舱或公务舱的航班上使用。

6、针对三舱布局的机型,升舱仅限临近舱位升舱,不得跨舱升舱,即当公务舱有座位时,经济舱只能升至公务舱,不得直接升至头等舱。

7、会员须自付奖励机票的离境税、机场建设费或政府的手续费、燃油附加费、保安费、保险费及任何授权法人指定的费用。会员还须自付因使用该奖励机票引起的其他所有开支和费用、索赔或赔偿。

8、兑换升舱订座舱位和适用升舱的舱位以各公司下发的最新多舱位设置文件为准。

9、奖励升舱如涉及无人陪伴儿童等特殊服务,会员须遵照航空公司规定流程申请办理,服务费由旅客自行负担(不适用于担架、犯人旅客)。

10、其他升舱规定及特殊客票产品升舱操作请以实际咨询办理为准。

奖励升舱变更及退票规则

1、积分兑换升舱后,如旅客自愿更改航班或日期,优先按升舱后舱位变更,当无法保障按升舱后舱位变更时,会员可选择降舱变更,但已兑换积分不退还。

2、由于航空公司原因造成旅客非自愿变更,优先按升舱后舱位变更,当无法保障按升舱后舱位变更时,机票按升舱前的舱位使用,会员需在航班起飞日期起30天内与金鹏俱乐部联系办理积分补回;逾期积分不退。

3、由于航空公司原因造成旅客非自愿退票,会员需在航班起飞日期起30天内与金鹏俱乐部或原出票地联系,免费办理退票(包括退回升舱兑换的积分)手续;逾期积分不退。

4、自愿退票及变更所收取的手续费依据《海南航空股份有限公司、大新华航空有限公司国内航班散客多等级舱位管理规定》变更及退票相应规则执行。

奖励机票及升舱“积分+现金”兑换规则

1、航距在800公里以上的航段可使用“积分+现金”兑换,兑换国际及地区航线奖励机票、香港航空的奖励机票及奖励升舱不可使用“积分+现金”方式兑换。

2、使用“积分+现金”兑换时,会员账户里至少有兑换本次奖励机票或升舱所需积分的70%,会员最多可以购买本次兑换奖励机票或升舱所需要积分的30%。

3、“积分+现金”购买以100金鹏积分为一组,不足100积分,按100积分计算。补差兑换后,会员账户积分余额为“0”。

4、“积分+现金”购买价格:

兑换国内航线奖励机票:100积分/组,每组售价10元。

注释:国内航线指:HU(HU.A)、CN(HU.A)、8L(8L.A)、GS(GS.A)、JD(JD.A)区域内的航线。

5、所购买的积分必须立即用作申请兑换奖励机票,“积分+现金”一旦完成交易,不可退款。

6、会员购买“积分+现金”的积分,不能作为贵宾会员升保级的累积。

7、“积分+现金”不能与其他优惠同时适用。如,折扣兑换奖励机票及升舱,使用折扣兑换券兑换奖励机票及升舱等情况。

兑换非航类及合作伙伴奖励品

1、请登陆金鹏商城查询货品信息并进行申请。

2、兑换合作伙伴奖励品需当场检验完好,兑换后概不退换。

3、所有奖励品质量及售后服务由奖励品供应商负责。

4、由于奖励品市场价格调整或库存有限等原因,金鹏俱乐部有权调整奖励品的兑换标准或更换奖励品种类,恕不另行通知。

5、邮寄兑换仅限在国内大陆地区,邮寄方式根据供货商与产品材质的实际情况指定为快递公司或平邮,具体情况以金鹏商城公布信息为准。实物商品由第三方物流寄送,寄送时间为下单后3-10个工作日。如两周以上没有收到奖励品,请及时拨打金鹏俱乐部会员热线查询。按照国家邮政部门及快递公司规定,查询期限为半年,逾期不再受理。